Política de devoluciones y reembolsos
En Garylon, cada pieza se elabora a mano, bajo pedido y con materiales de calidad. Muchos de nuestros productos son personalizados o confeccionados a medida, por lo que tratamos las devoluciones con la misma atención y cuidado con los que fabricamos cada pedido.
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente dispone del derecho de desistimiento recogido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
De acuerdo con este derecho, si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
● Ser devuelto en perfectas condiciones, sin marcas de uso y con su embalaje original.
● Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por error de Garylon o por producto defectuoso.
2. Productos que no admiten devolución
Por su propia naturaleza, no se aceptan devoluciones de:
● Productos personalizados o hechos a medida.
● Artículos que hayan sido usados, dañados o alterados.
● Productos mordidos, ensuciados o deteriorados por el cliente o su animal.
● Artículos que no puedan volver a venderse por su estado.
Este punto no aplica si el producto llega con defecto de fabricación o daños de transporte.
3. Cambios de talla
Se aceptan cambios de talla siempre que:
● El producto no haya sido usado.
● No presente marcas, rayones ni señales de uso.
● Se devuelva limpio y con su embalaje original.
Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
4. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto visible, escríbenos a info@garylon.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando una fotografía clara del problema.
Este plazo de 48 horas es esencial para que podamos gestionar la reclamación del seguro de transporte. Pasado este período, se entenderá que el daño no fue causado durante el envío y los costes de reparación o reemplazo correrán a cargo del cliente, salvo que se demuestre un defecto de fabricación cubierto por la Garantía Legal de 3 años.
Revisaremos tu caso y podrás elegir entre un reemplazo del producto o el reembolso del importe.
5. Productos personalizados
Los artículos personalizados o hechos a medida no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten defectos de fabricación o daños en el transporte.
Se consideran personalizados aquellos con:
● Elección de colores específicos.
● Medidas especiales.
● Detalles solicitados expresamente por el cliente.
6. Gastos de envío
● Los pedidos superiores a 100€ tienen envío gratuito en península y Baleares.
● En pedidos inferiores, los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra.
● Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error por parte de Garylon.
7. Cómo solicitar una devolución o cambio
1. Comprueba que el producto cumple los requisitos indicados.
2. Envíanos un email a info@garylon.es indicando:
○ Número de pedido
○ Motivo de la devolución o cambio
3. Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.
Una vez recibido el artículo y revisado, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.
8. Limitación de responsabilidad
Garylon fabrica todos sus productos con materiales de alta calidad y bajo controles artesanales. El cliente es responsable de revisar regularmente el estado del producto y asegurarse de que se utiliza de forma adecuada y segura.
Garylon no se hace responsable de los daños derivados del uso incorrecto, la falta de supervisión o el desgaste natural del producto.
9. Garantía Legal:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega por defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente. Esta garantía no cubre el desgaste natural, o uso inadecuado del producto.
10. Recomendación importante
Te recomendamos medir bien a tu perro o caballo antes de realizar tu pedido para asegurar un ajuste perfecto y evitar cambios innecesarios.
Si necesitas ayuda, estaremos encantados de asesorarte en info@garylon.es o, si lo prefieres, por teléfono en el 636 759 057.